В предыдущей статье мы разобрали, как проходит сверка по «1С:Отчетности» и на что при этом необходимо обратить внимание партнеру. Теперь разберем, зачем нужно проводить сверку по сервису «1С-Коннект» и в каких случаях партнеру не будет выставлен счет за платные подключения своих пользователей.

В конце каждого месяца нами, дистрибьютором, отправляется письмо-напоминание о необходимости провести сверку каждому партнеру, у которого есть платные пользователи по «1С-Коннект». Данным партнерам нужно в своем Личном кабинете 1С-Коннект проверить все платные подключения и тарифы и подтвердить дистрибьютору готовность внести оплату за данные оформления.

Платные функции для клиентов партнер должен сверить в отчете «Статистика подключения тарифов клиентам».

Проверка всех платных оформлений осуществляется на основании отчета «Структура подключенных пользователей» за отчетный месяц. Данный отчет предоставляет партнеру информацию по всем пользователям сервиса «1С-Коннект», которые закреплены за конкретным партнером. По каждому пользователю партнер может увидеть:

• Логин, который был присвоен пользователю при регистрации.
• Дату регистрации пользователя.
• Количество линий поддержки партнера и вендора. Количество линий поддержки партнера может повлиять на льготность абонента.
• Регистрационный номер ПП.
• Вид договора, зарегистрированного на данный ПП.
• Категорию пользователя – в зависимости от вида договора и количества подключенных партнерских линий категории пользователей делятся на платные и бесплатные. И данная колонка содержит причину, по которой абонент попадает в конкретную категорию.

Для чего партнерам необходимо проверять платные подключения?

Во-первых, партнер мог подключить клиенту дополнительные платные линии сверх тарифа, за которые ни клиент, ни партнер не готовы платить.

Во-вторых, при добавлении пользователя партнер мог не указать регистрационный номер программного продукта, на который оформлен договор сопровождения, и бесплатный пользователь попал в отчет как платный.

В-третьих, клиент мог перейти с тарифа «Проф» на «Техно», и категории пользователей изменились с льготных на платные.

В-четвертых, клиент мог уйти к другому партнеру на сопровождение, но по «1С-Коннект» остаться закрепленным за предыдущим партнером.

В-пятых, мог сработать человеческий фактор, и партнер оформил расширенные функции клиенту, указав неверное количество пользователей.

Во всех этих случаях партнеру нужно самостоятельно внести исправления в своем Личном кабинете в разделе «Клиенты и специалисты».

Когда можно не платить за платных абонентов?

С 1 ноября 2019 г. была модернизирована линейка тарифов для партнеров. Кроме Базового тарифа, который предоставляется партнерам бесплатно и включает в себя все базовые функции сервиса «1С-Коннект», партнерам доступны для оформления также «Расширенный» и «Полный» тарифы. С перечнем функций, доступных в рамках тарифов, можно ознакомиться на сайте разработчика сервиса. Мы на них подробно останавливаться не будем.

Кроме дополнительных функций, которые получают партнеры «Полного» тарифа, у них также есть возможность подключать неограниченное количество своих линий абонентам без доплаты вне зависимости от вида договора клиента.

До 30 октября 2020 г. данная возможность доступна также партнерам на тарифе Расширенный.

Когда лучше проводить сверку?

Самым оптимальным вариантом для проведения сверки по «1С-Коннект» будет сверка в последний день месяца. Так как сотрудники партнера могут подключать линии поддержки и платные дополнительные функции клиентам и в последний день месяца, сверка в более ранние сроки может оказаться некорректной.

Партнер провел сверку платных подключений 28 числа и подтвердил дистрибьютору сверку, в которой было 5 платных абонентов. Но до конца месяца партнер подключил линии поддержки в «1С-Коннект» еще нескольким абонентам. В итоге на 31 число того же месяца количество платных пользователей изменилось до 7 абонентов. В данном случае счет будет выставлен на 7 платных подключений, несмотря на то, что на момент сверки партнером (28 числа) платных пользователей было 5.

Сверку по «1С-Коннект» нужно проводить в последний день месяца

Внести изменения за отчетный месяц партнер может строго до окончания данного месяца. С первого числа следующего месяца внести исправления в отчет уже нет возможности. Именно поэтому дистрибьютор делает рассылку по партнерам с просьбой проверить все платные оформления и внести соответствующие корректировки. В противном случае может сложится ситуация, в которой партнер вынужден оплачивать счет за клиента, за которым он «недоглядел».

Финансовая ответственность по сверке платных оформлений полностью лежит на партнере

Чтобы избежать подобных ситуаций, связанных с оплатой сервиса, рекомендуем вам придерживаться следующих советов:

1. Вовремя исключать из Личного кабинета клиентов, с которыми больше не работаете.
2. Отключать линии поддержки уволившимся пользователям клиента.
3. Обязательно проверять в последний день месяца все платные оформления, в том числе подключенные дополнительные функции.

Авторизация

Чтобы начать работать с разделом техподдержки партнеров, необходимо пройти авторизацию. Для этого в форме авторизации необходимо ввести код партнера и пароль для доступа к закрытому разделу сайта и нажать кнопку «OK».

В случае если организация не имеет пароля для доступа к закрытому разделу

Необходимо отправить заявку на получение пароля. Для этого из формы авторизации нужно перейти по ссылке «Получить пароль», при этом откроется форма заполнения заявки на доступ к разделу техподдержки партнеров. В этой форме необходимо ввести всю запрашиваемую информацию (заполнить все поля) и нажать кнопку «Отправить заявку». Заявка будет рассмотрена и пароль будет выслан на адрес электронной почты, указанный при заполнении заявки.

В случае если пароль утерян или забыт

Существует возможность восстановить его. Для этого из формы авторизации можно перейти по ссылке «Восстановить пароль». В открывшейся форме необходимо ввести код партнера и код региона, а также адрес электронной почты и нажать кнопку «Восстановить пароль». Если введенный адрес электронной почты совпадает с адресом, указанным в первичной заявке на получение доступа к разделу техподдержки, или с одним из адресов контактной информации, указанных в процессе работы с разделом техподдержки партнеров (в форме «Контактная информация»), то на указанный адрес будет автоматически выслан новый пароль, который теперь будет необходимо использовать для доступа.

Если введенный адрес электронной почты не соответствует вышеописанным требованиям, то необходимо будет заполнить более подробную заявку на восстановление пароля. Форма этой заявки аналогична заявке на получение пароля, кроме того, здесь необходимо дополнительно указать причину изменения адреса электронной почты. Необходимо заполнить все поля и нажать кнопку «Отправить заявку». Заявка будет рассмотрена и новый пароль выслан на новый указанный адрес электронной почты.

Изменение пароля доступа к разделу техподдержки партнеров

Для изменения пароля необходимо ввести новый пароль и повторить его ввод для подтверждения правильности ввода, после чего нажать кнопку «Изменить пароль».

Новый пароль будет также выслан на адрес электронной почты, который в разделе «Контактная информация» указан как адрес для технической рассылки.

Корректировка данных по сотрудникам

Данный раздел позволяет просмотреть список сотрудников организации партнера, занесенных в базу фирмы «1С» (аттестованных специалистов, руководителей, ответственных за направление «1С»), и количество имеющихся у них сертификатов. Раздел позволяет подать заявку на прием, увольнение сертифицированного специалиста и сообщить о расхождении данных.

Для подачи заявки на прием необходимо нажать кнопку «Принять». Форма информации о новом сотруднике откроется в отдельном окне браузера. После заполнения необходимых данных информации необходимо нажать кнопку «OK» или «Закрыть» в командной панели внизу формы.

Для подачи заявки на увольнение или для сообщения о расхождении данных необходимо выбрать сотрудника, на которого подается заявка, и нажать соответственно кнопку «Уволить» или «Сообщить о расхождении». Форма информации о новом сотруднике откроется в отдельном окне браузера. После заполнения необходимых данных информации необходимо нажать кнопку «OK» или «Закрыть» в командной панели внизу формы.

Для редактирования информации о сотруднике необходимо нажать кнопку «Редактировать данные» слева от фамилии сотрудника. Форма информации о сотруднике откроется в отдельном окне браузера. После редактирования информации необходимо нажать кнопку «Сохранить» или «OK» в командной панели внизу формы.

Обновление контактной информации

Данная форма предназначена для обновления контактной информации партнера. Форма разделена на две закладки:

• Реквизиты счет-фактуры;
• Собственно контактная информация.

Реквизиты счет-фактуры отображаются в режиме «только для чтения».

На закладке контактной информации редактируются адреса электронной почты для рассылок, контактные телефоны и адрес для почтовых отправлений. Обязательные поля выделены жирным шрифтом. По окончании редактирования информации необходимо нажать кнопку «Записать» для сохранения изменений. Если необходимо отменить изменения, то можно просто перейти к какому-либо другому разделу сайта техподдержки партнеров, и изменения не будут сохранены.

При изменении рекламного телефона отсылается сообщение с новым номером в отдел по работе с франчайзи fran@1c.ru.

Проверка партнеров на возможность продажи сетевых и комплексных программных продуктов системы «1С:Предприятие»

Проверить возможность продажи можно на вкладке «Дополнительно» - «Продукты с ограничением на отгрузку».

В верхней части формы находятся поля ввода, в которые при открытии формы по умолчанию записываются код партнера и код его региона. Если партнер не является дистрибьютором, то эти поля ввода находятся в состоянии только для чтения и не могут быть изменены.

Ниже отображаются результаты выполнения проверки. Если партнер не является франчайзи, то он не может покупать сетевые и комплексные программные продукты. Сообщение об этом выводится строкой. В противном случае выводится таблица, в которой по каждому продукту в отдельности указывается, может ли он быть куплен, а если не может – то почему.

Заявки на приобретение программных продуктов

Данный раздел предназначен для работы с заявками на приобретение и апгрейд программных продуктов, приобретение дополнительных лицензий, документации и т.д. Все заявки приведены к общему виду, смысл каждой конкретной заявки определяется значениями «Типа заявки» и «Вида заявки».

В зависимости от типа и вида заявки форма добавления/редактирования/просмотра заявки содержит необходимые дополнительные поля и элементы управления для ввода/отображения информации.

Различаются следующие статусы заявок на приобретение:

• Не отправлена – заявка сохранена, но еще доступна для дальнейшей корректировки партнером и пока не рассматривается фирмой «1С». (Такой статус заявка принимает, если в форме добавления/корректировки заявки последовательно нажать кнопки «Сохранить» и «Закрыть», не нажимая кнопку «Отправить»).
• На рассмотрении – заявка окончательно сформирована партнером и отправлена на рассмотрение фирмой «1С». Более не доступна для корректировки партнером. Такой статус заявка принимает, если в форме добавления/корректировки заявки нажать кнопку «Отправить».
• Разрешена – заявка рассмотрена фирмой «1С» и разрешена к отгрузке.
• Отклонена – заявка отклонена фирмой «1С». Причина отклонения указывается в поле «Комментарий» и может быть просмотрена в форме детальной информации по заявке.
• Отложена – заявка отложена для уточнения или получения дополнительной информации, необходимой для принятия решения.
• Отложена по доп. оплате – по заявке выставлен счет на доп. оплату и ожидается поступление средств в «1С».
• Отправлена на уточнение – при рассмотрении заявки фирмой «1С» возникла потребность получить от партнера дополнительную информацию или уточнение. Более подробная информация в этом случае записана в поле Комментарий.
• Обменный ключ передан партнеру – при обмене лицензий возвращаемые ключи получены от партнера и партнеру передан временный обменный ключ.
• Обменный ключ возвращен дистрибьютору – при обмене лицензий временный обменный ключ возвращен партнером и ему переданы приобретаемые ключи.

Свои статусы партнер может проверить по ссылкам:

• Проверка статуса «1С: Центр ERP» партнера
• Проверка статуса «Центр компетенции «1С:КОРП» партнера
• Проверка статуса партнера «1С:Консалтинг»
• Проверка статуса партнера ЦКД (Центр компетенции по документообороту)
• Проверка статуса партнера «1С:ЦУП» (Центр компетенции управления персоналом)

Дополнительную информацию по работе с разделом тех. поддержки вы сможете найти по ссылке.

Каждый партнер, получающий доступ к личному кабинету в Web-регистраторе обязан знать о том, что такое ежемесячная сверка. Сверка по «1С-Отчетность» проводится по заявкам, обработанным партнером в течение отчетного месяца. Официально сверка длится ровно 3 рабочих дня с первого рабочего дня месяца, следующего за отчетным. В течение этого времени партнер должен проверить свои оформления в Web-регистраторе и при необходимости внести исправления.

Сделать это можно в Web-регистраторе на вкладке «Финансы» - «Сверка «1С-Отчетность».

На данной вкладке отображены все подключения абонентов за отчетный месяц.

Для редактирования информации по оформленным лицензиям необходимо нажать на кнопку «Изменить» в соответствующей строке реестра с записью о подключении нового абонента. В результате откроется окно редактирования параметров подключения, в котором можно будет изменить тариф, логин, а также указать номер специального разрешения.

В случае, если лицензия была обработана ошибочно или абонент не оплачивает стоимость тарифа, есть возможность отозвать лицензию. Это также можно сделать в окне редактирования параметров подключения, нажав на кнопку «Отозвать».

Для чего необходимо проводить сверку?

Даже если вам кажется, что вы все сделали верно при обработке заявки и ошибок быть не может, рекомендуем вам все же не пренебрегать ежемесячной сверкой и еще раз все проверить.

Во-первых, может подтянуться неверный тариф. К примеру, у клиента есть договор уровня ПРОФ, а лицензия на «1С-Отчетность» зарегистрирована платная. Это может случиться, если был указан некорректный логин пользователя портала ИТС.

Во-вторых, может подтянутся не та ценовая зона. Такое обычно случается с ИП, у которых регион получения ИНН не соответствует региону, в котором ИП сдает отчетность. В таких случаях нужно до окончания сверки обратиться к вашему дистрибьютору для изменения ценовой зоны.

В-третьих, партнер мог ошибиться и дважды оформить клиенту лицензию. В этом случае, они будут оформлены последовательно, т.е. новая лицензия начнется после окончание действующей. Но заплатить за вторую лицензию придется в период оформления. Поэтому во время сверки обязательно проверяйте период действия выданного тарифа.

Если партнер не успел в течение 3 рабочих дней внести изменения в сверку, он может это сделать, обратившись напрямую в «Калуга Астрал» в течение следующих 2 дней. После редактирования данных через «Калуга Астрал» об этом необходимо обязательно оповестить вашего дистрибьютора для выставления вам корректного счета.

17 апреля 2020 вышло инфописьмо о переходе на 1С:Комплект поддержки для сопровождения клиентов. Однако у партнеров до сих пор остаются вопросы по данному продукту.

Начнем с того, что продукт 1С:КП является аналогом привычного нам 1С:ИТС за исключением нескольких особенностей:

1. права на 1С:КП передаются без НДС;

2. данный вид договора можно оформить с любой даты (по аналогии с сервисами);

3. оформить договор можно на любое количество месяцев от 1 до 12 и на 24 месяца.

Принцип регистрации данного вида договора аналогичен регистрации ИТС. Основное отличие только в том, что при регистрации 1С:КП с оплатой за весь срок сразу и с оплатой помесячной используются разные коды (вид 1С:ИТС).

Например, ИТС Техно ранее оформлялся только с одним кодом – 4. На КП Базовый (аналог ИТС Техно) есть 2 кода:

• 160 – для оплаты за весь срок сразу;

• 2004 – для оформления с ежемесячной оплатой.

Можно ли оформить КП ПРОФ на 1 месяц? – Можно. С кодом 161 (количество выпусков 1).

Можно ли оформить КП ПРОФ на 6 месяцев? – Тоже можно. С тем же кодом 161 (количество выпусков 6).

Можно ли оформить КП ПРОФ на 6 месяцев с помесячной оплатой? – Можно, если оформить КП ПРОФ на 12 месяцев с помесячной оплатой и автоматической пролонгацией (код 2003) и оформить отказ от данного договора через полгода. Например, 15.08.2020 регистрируем КП ПРОФ с помесячной оплатой (код 2003) и после начала действия договора регистрируем через дистрибьютора отказ с 15.02.2021.

Можно ли оформлять купоны на льготное сопровождение? – Да, можно. В линейке договоров 1С:КП также есть договоры 8+4 и льготные на 3 месяца.

Подробнее о кодах и способах оформления можно узнать в информационной системе 1С:ИТС.

Также стоит учесть, что при оформлении 1С:КП стоит указывать дату оформления в формате ДД.ММ.ГГ. если не указать точную дату оформления договора, он будет автоматически оформлен с 1 числа.

Нюансы при переходе на 1С:Комплект поддержки

Одним из основных противоречий, с которым столкнулись партнеры в период регистрации договоров 1С:КП, являются цены, отличные от цен на ИТС. На вебинаре от 1С, посвященному переходу на 1С:КП, Фирма 1С сообщила о том, что пока не планируется изменение цен на Комплект поддержки. Однако партнеры столкнулись с тем, что цена на КП оказалась выше в сравнении с ИТС и цены, согласованные ранее с клиентами, оказались неактуальными.

Давайте проясним этот вопрос: цены действительно остались прежними. Дело в том, что продукт 1С:Комплект поддержки был выпущен еще в начале 2016 года и цены на КП для клиентов не менялись с 01 июля 2019 года. Но установленные тогда цены не совпадают на 100% с ценами на ИТС. Из-за этого у партнеров, еще не знакомых с 1С:КП, могли возникнуть трудности при продлении клиентов.

Отметим при этом, что цены отличаются только по договорам на 3 и на 6 месяцев. Цены на 1, 12 (в том числе на договоры 8+4) и 24 месяцев для клиентов и партнеров совпадают. Более того, по недавно введенным договорам КП Строительство и КП Медицина цены полностью аналогичны ценам на ИТС.

Второй сложностью для партнеров стало перезаключение договоров с клиентами. Фирма «1С» предлагает партнерам на выбор 2 вида договора:

• Договор информационно-технологического сопровождения

• Типовой договор на предоставление неисключительных прав и техническую поддержку

При этом, если ранее в договоре не было прописано, что партнер осуществляет только доставку комплектов ИТС, договор перезаключать не требуется. Достаточно заключения доп.соглашения.

Передача прав на продукты 1С:КП осуществляется в рамках договора и оформляется актом на передачу прав.